Официалами производителя мебели DIDAL в Москве является фирма Акосста (к сожалению, заказать мебель напрямую нельзя). И больше официалов НЕТ. И, чувствуется, из-за этого все проблемы, а именно:
1. Заказал комплект детской мебели. Стоимость заказа порядка 150 т.р. Оплатил 30%. Мебель поставили на склад фирмы через 45 рабочих дней (что соответствует договору). По договору я осуществил доплату, обговорил дату доставки и стал ждать. Накануне доставки я, на всякий случай, перезвонил менеджерам и уточнил всё ли в силе. Мне подтвердили, что всё нормально, и что они подтверждают доставку в обговорённые ранее сроки. Я и супруга отпросились с работы и стали ждать. Как оказалось ЗРЯ: менеджер по каким-то своим причинам забыл передать мой заказ в отдел доставки, но попытался ОЧЕНЬ СТИЛЬНО отмазаться: сказал, что я не в тот день произвёл доплату, что надо было до определённого часа, до определённого дня недели (до пятницы, раз доставка на вторник). Менеджера я поправил, т.к. бумаги с точными датами оплаты (и временем) были у меня на руках. В итоге как я не ругался, но мебель мне в срок не поставили (я и супруга при этом получили ряд проблем на работах, т.к. пришлось отпрашиваться заново). Мебель поставили на следующий день. Доставку сделали бесплатной, чему крайне удивились сборщики (они же доставщики).
2. Со временем решил дозаказать полку к вышеуказанному комплекту детской мебели. Ясно-понятно, что стукнулся я вновь к официалам. Полка стоила порядка 900 рублей. Оплатить пришлось 100% сразу. Доставку оформлять не стал, т.к. заказывал в ТЦ «Три кита», а живу я в Одинцово, полка же весит не много, да и габариты не большие. Т.е. написали в заказе «самовывоз». Примерно через 45 рабочих дней мне позвонили (16.11.11) и сообщили, что мой товар прибыл и я могу его забрать… Только забрать я могу не из ТЦ «Три кита», а с их центрального склада, который находится в районе кладбища «Ракитки» (около 15 км по Калужскому шоссе от Москвы). Почувствуйте разницу!!! На вопрос, а почему не из ТЦ «Три кита», мне ответили что не могут хранить товар без документов… (??? что это значит ???) А ведь «в лоб» и придраться-то не к чему, т.к. в бумагах чётко написано «самовывоз» без указания откуда. Звоню в центральный офис компании (18.11.11). Объясняю ситуацию. Прошу как-то урегулировать внезапно нарисовавшуюся проблему без моего выезда «на кладбище» на другое направление Московской области. Обещают вопрос решить. Ближе к концу дня мне перезванивают из ТЦ «Три кита» и, обижаясь, говорят, что их напрягают из центрального офиса, что я же сам согласился ехать за полкой к чёрту на рога, что раз я такой непостоянный, то теперь придётся подождать (звонок в пятницу). Спрашиваю сколько ждать? Отвечают, что теперь до среды или даже до четверга, т.к. теперь раньше машины уже не будет. Соглашаюсь. Жду. Ждал недели полторы. Перезваниваю в ТЦ «Три кита». Навожу справки. Отвечают, что у них всё под контролем, что обо мне помнят, что как только, так меня сразу найдут. Ок. Жду. Сегодня по календарю уже очередная пятница 09.12.11. Полки у меня так и нет. Поэтому я написал вот этот свой отзыв о компании Акосста, выкладываю его на тематических сайтах и … звоню в центральный офис компании. Авось, мне повезёт С НАСТУПАЮЩИМ Вас Новым 2012 годом!!!
Lanfir (aka Александр).
